常见问题
简单的答案。没有花絮。
我们实际收到的问题 — 以及在法律团队介入之前的答案样子。
01 · eSIM 基础
这是什么东西。
eSIM 是一种数字 SIM，存在于你的手机内部——无需插入物理卡。travel.to 以 QR 码的形式提供 eSIM 配置文件；你扫描它，配置文件安装，你就可以在新的网络上使用数据。你现有的 SIM 不会受到影响。
自 2018 年以来的大多数旗舰手机：iPhone XS 及更新机型、Pixel 3+、Galaxy S20+。查看完整列表 →
是的。travel.to 的 eSIM 作为第二条线路运行。你的家庭号码保持在其物理 SIM 或主 eSIM 上，并继续接收 SMS 以进行 2FA。你可以在设置中选择哪个线路处理数据。
eSIM 是一个软件配置文件。物理 SIM 是一个插入手机的芯片。eSIM 通过 QR 码即时激活，作为第二条线路工作，可以从任何地方发放——无需自助服务机，无需运输。
不。travel.to 的 eSIM 是第二条线路。你的家庭号码在其现有 SIM 上保持活跃，并继续接收电话和 SMS——包括来自银行的 2FA 代码。
02 · 计划与定价
你支付的费用，得到的服务。
5 GB 足以覆盖一个典型的工作周在酒店/共享办公 WiFi 上。对于演示、视频通话或热点使用，建议 15 GB。为了无限制工作而无需考虑，选择 28 天无限计划。
travel.to 的无限计划在每月 50 GB 之前以全速运行。之后我们降速至 5 Mbps——足够用于视频通话和 Slack，但不足以支持 4K Netflix。我们从不断开你的连接。
大多数美国和欧洲运营商计划的国际漫游费用为每千兆字节 10-25 美元。travel.to 的费用低于此一个数量级。第一个计划通常在旅行的第一天之前就能自我偿还。
是的——从你的仪表盘。相同的 eSIM 配置文件，新计划。无需重新安装，无需新的 QR。
travel.to。优质定位，相同的覆盖范围，实质性更好的条款：如果激活失败全额退款，50 GB 在公平使用限速之前以全速运行，支持响应在四小时内。
通过 Stripe 接受所有主要信用卡和借记卡——Visa、Mastercard、Amex、Discover、JCB。结账时支持 Apple Pay 和 Google Pay。欧盟增值税和其他适用税费由 Stripe Tax 自动处理。
03 · 安装与连接
从付费到在线。
从购买到工作数据的平均时间不到两分钟。在登机前扫描 QR，你将在降落时连接——通常在海关完成之前。
从头到尾不到两分钟。QR 在购买后几秒钟内到达你的收件箱。配置文件安装大约需要 30 秒。第一次网络握手在你到达本地网络时自动发生。
每封欢迎邮件都包含 LPA 激活字符串的明文。将其粘贴到设置 → 蜂窝移动网络 → 添加 eSIM → 手动输入详细信息，配置文件将相同安装。
不。一旦配置文件安装，QR 就没有进一步的用途。你也可以随时从仪表盘重新下载它以重新安装。
04 · 信任与退款
当事情出错时。
如果 eSIM 无法激活，将全额退款。如果激活但表现不佳，将半额退款。两种退款都可以从你的仪表盘一键操作。无需邮件线程，无需购买证明请求。
通过电子邮件支持，平均响应时间不到四小时。如果你在会议中，请在主题中写上紧急，我们会优先回复。没有机器人，没有 AI 聊天，没有离岸呼叫中心脚本。
由 VPS.org, LLC 构建和支持。Stripe 处理支付。网络提供商是我们在每个国家合作的区域运营商，名称在每个国家页面上列出。
没有第三方追踪，没有广告网络，没有行为档案。我们记录技术使用（消耗的数据与您的计划），以便仪表盘可以显示它，并且我们可以检测滥用。我们从不出售或分享这些数据。