Распространенные вопросы
Простые ответы. Без флуда.
Вопросы, которые мы действительно получаем — и как выглядит ответ до того, как к нему доберется юридическая команда.
01 · Основы eSIM
Что это такое.
eSIM — это цифровая SIM, которая находится внутри вашего телефона — без физической карты для вставки. travel.to предоставляет профиль eSIM в виде QR-кода; вы сканируете его, профиль устанавливается, и у вас есть данные в новой сети. Ваша существующая SIM остается нетронутой.
Большинство флагманских телефонов с 2018 года: iPhone XS и новее, Pixel 3+, Galaxy S20+. Смотреть полный список →
Да. eSIM от travel.to работает как вторая линия. Ваш домашний номер остается на физической SIM или основной eSIM и продолжает получать SMS для 2FA. Вы выбираете, какая линия обрабатывает данные в Настройках.
eSIM — это программный профиль. Физическая SIM — это чип, который вы вставляете в телефон. eSIM активируются мгновенно через QR-код, работают как вторые линии и могут быть выданы откуда угодно — без киоска, без доставки.
Нет. eSIM от travel.to — это вторая линия. Ваш домашний номер остается активным на существующей SIM и продолжает получать звонки и SMS — включая коды 2FA от банков.
02 · Планы и цены
Что вы платите, что получаете.
5 ГБ покрывает типичную рабочую неделю на Wi-Fi в отеле/коворкинге. Для демонстраций, видеозвонков или использования точки доступа возьмите 15 ГБ. Для безлимитной работы без лишних мыслей возьмите безлимитный тариф на 28 дней.
Безлимитные тарифы travel.to работают на полной скорости 5G/4G до 50 ГБ в месяц. После этого мы замедляем до 5 Мбит/с — достаточно для видеозвонков и Slack, недостаточно для 4K Netflix. Мы вас никогда не отключаем.
Стандартный международный роуминг стоит $10–25 за гигабайт по большинству тарифов операторов США и Европы. travel.to стоит ниже этого на порядок. Первый план обычно окупает себя до первого дня поездки.
Да — из вашей панели управления. Тот же профиль eSIM, новый план. Без переустановки, без нового QR.
travel.to. Премиум позиционирование, тот же охват, существенно лучшие условия: полный возврат, если не удается активировать, 50 ГБ на полной скорости перед ограничением добросовестного использования, ответ поддержки менее четырех часов.
Все основные кредитные и дебетовые карты через Stripe — Visa, Mastercard, Amex, Discover, JCB. Apple Pay и Google Pay поддерживаются при оформлении заказа. НДС ЕС и другие применимые налоги обрабатываются автоматически через Stripe Tax.
03 · Установка и подключение
От оплаты до подключения.
Среднее время подключения менее двух минут от покупки до работающих данных. Сканируйте QR перед посадкой, и вы подключитесь по приземлении — обычно до того, как таможня закончит с вами.
Менее двух минут от начала до конца. QR приходит в ваш почтовый ящик через несколько секунд после покупки. Установка профиля занимает около 30 секунд. Первый обмен данными с сетью происходит автоматически, когда вы достигаете местной сети.
Каждое приветственное письмо включает строку активации LPA в открытом виде. Вставьте ее в Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Ввести данные вручную, и профиль установится идентично.
Нет. После установки профиля QR больше не нужен. Вы также можете повторно загрузить его из своей панели управления в любое время, когда вам нужно переустановить.
04 · Доверие и возвраты
Когда что-то идет не так.
Полный возврат, если eSIM не удается активировать. Половина возврата, если активируется, но работает плохо. Оба возврата — один клик из вашей панели управления. Без переписки по электронной почте, без запросов на подтверждение покупки.
Поддержка по электронной почте со средним временем ответа менее четырех часов. Если вы находитесь на встрече, напишите слово СРОЧНО в теме, и мы ответим в первую очередь. Без ботов, без AI чата, без сценариев колл-центра за границей.
Создано и поддерживается VPS.org, LLC. Stripe обрабатывает платежи. Сетевые провайдеры — это региональные операторы, с которыми мы сотрудничаем в каждой стране, указанные на каждой странице страны.
Без отслеживания третьими лицами, без рекламных сетей, без поведенческих профилей. Мы регистрируем техническое использование (данные, потребляемые в рамках вашего плана), чтобы панель управления могла это показать и мы могли обнаружить злоупотребления. Мы никогда не продаем и не делимся этой информацией.
Не нашли свой вопрос?
Напишите нам. Мы отвечаем простыми словами, обычно в течение четырех часов.
hello@travel.to →