Perguntas comuns
Respostas diretas. Sem floreios.
As perguntas que realmente recebemos — e como a resposta parece antes de a equipa legal se pronunciar.
01 · Noções básicas sobre eSIM
O que é esta coisa.
Uma eSIM é um SIM digital que vive dentro do seu telefone — sem cartão físico para inserir. A travel.to fornece um perfil de eSIM como um código QR; você o escaneia, o perfil instala e você tem dados em uma nova rede. Seu SIM existente permanece intacto.
A maioria dos telefones flagship desde 2018: iPhone XS e mais recente, Pixel 3+, Galaxy S20+. Veja a lista completa →
Sim. A eSIM da travel.to funciona como uma segunda linha. Seu número de casa permanece no seu SIM físico ou eSIM primário e continua a receber SMS para 2FA. Você escolhe qual linha lida com dados nas Definições.
Uma eSIM é um perfil de software. Um SIM físico é um chip que você insere no seu telefone. eSIMs ativam instantaneamente via código QR, funcionam como linhas secundárias e podem ser emitidos de qualquer lugar — sem quiosque, sem envio.
Não. A eSIM da travel.to é uma segunda linha. Seu número de casa permanece ativo no seu SIM existente e continua a receber chamadas e SMS — incluindo códigos 2FA de bancos.
02 · Planos & preços
O que paga, o que recebe.
5 GB cobrem uma semana de trabalho típica em WiFi de hotel/coworking. Para demonstrações, videochamadas ou uso de hotspot, leve 15 GB. Para trabalho ilimitado sem pensar nisso, escolha o plano Ilimitado de 28 dias.
Os planos ilimitados da travel.to funcionam a plena velocidade 5G/4G até 50 GB por mês. Depois disso, diminuímos para 5 Mbps — suficiente para videochamadas e Slack, não suficiente para Netflix em 4K. Nunca o desconectamos.
O roaming internacional padrão custa $10–25 por gigabyte na maioria dos planos de operadores dos EUA e da Europa. A travel.to fica abaixo disso por uma ordem de magnitude. O primeiro plano geralmente se paga antes do primeiro dia de uma viagem.
Sim — do seu painel. Mesmo perfil de eSIM, novo plano. Sem reinstalação, sem novo QR.
travel.to. Posição premium, mesma abrangência de cobertura, termos substancialmente melhores: reembolso total se não ativar, 50 GB a plena velocidade antes da limitação de uso justo, resposta de suporte em menos de quatro horas.
Todos os principais cartões de crédito e débito via Stripe — Visa, Mastercard, Amex, Discover, JCB. Apple Pay e Google Pay suportados no Checkout. IVA da UE e outros impostos aplicáveis tratados automaticamente pela Stripe Tax.
03 · Instalação & conexão
Do pago ao online.
Média de menos de dois minutos da compra até os dados funcionando. Escaneie o QR antes de embarcar e você se conectará ao pousar — geralmente antes que a alfândega termine com você.
Menos de dois minutos de ponta a ponta. O QR chega à sua caixa de entrada segundos após a compra. A instalação do perfil leva cerca de 30 segundos. O primeiro handshake de rede acontece automaticamente quando você chega à rede local.
Cada email de boas-vindas inclui a string de ativação LPA em texto simples. Cole-a em Definições → Celular → Adicionar eSIM → Inserir Detalhes Manualmente e o perfil instala da mesma forma.
Não. Uma vez que o perfil está instalado, o QR não tem mais propósito. Você também pode baixá-lo novamente do seu painel sempre que precisar reinstalá-lo.
04 · Confiança & reembolsos
Quando algo corre mal.
Reembolso total se a eSIM não ativar. Reembolso parcial se ativar mas não funcionar bem. Ambos os reembolsos estão a um clique do seu painel. Sem troca de emails, sem pedidos de prova de compra.
Envie um email para o suporte com um tempo médio de resposta inferior a quatro horas. Se estiver em uma reunião, escreva a palavra URGENTE no assunto e responderemos primeiro. Sem bots, sem chat de IA, sem scripts de call center offshore.
Construído e suportado pela VPS.org, LLC. A Stripe cuida dos pagamentos. Os provedores de rede são os operadores regionais com os quais fazemos parceria em cada país, nomeados em cada página de país.
Sem rastreamento de terceiros, sem redes de anúncios, sem perfis comportamentais. Registramos o uso técnico (dados consumidos em relação ao seu plano) para que o painel possa mostrá-lo e possamos detectar abusos. Nunca o vendemos ou compartilhamos.
Não encontrou a sua pergunta?
Envie-nos um email. Respondemos em palavras simples, geralmente em até quatro horas.
hello@travel.to →