Pertanyaan umum
Jawaban sederhana. Tanpa omong kosong.
Pertanyaan yang sebenarnya kami terima — dan seperti apa jawaban sebelum tim hukum menanganinya.
01 · dasar-dasar eSIM
Apa ini.
eSIM adalah SIM digital yang ada di dalam ponsel Anda — tidak ada kartu fisik yang perlu dimasukkan. travel.to menyediakan profil eSIM sebagai kode QR; Anda memindainya, profil terinstal, dan Anda memiliki data di jaringan baru. SIM yang ada tetap tidak tersentuh.
Sebagian besar ponsel flagship sejak 2018: iPhone XS dan lebih baru, Pixel 3+, Galaxy S20+. Lihat daftar lengkap →
Ya. eSIM travel.to berfungsi sebagai jalur kedua. Nomor rumah Anda tetap di SIM fisik atau eSIM utama dan terus menerima SMS untuk 2FA. Anda memilih jalur mana yang menangani data di Pengaturan.
eSIM adalah profil perangkat lunak. SIM fisik adalah chip yang Anda masukkan ke dalam ponsel Anda. eSIM diaktifkan secara instan melalui kode QR, berfungsi sebagai jalur kedua, dan dapat diterbitkan dari mana saja — tidak ada kios, tidak ada pengiriman.
Tidak. eSIM travel.to adalah jalur kedua. Nomor rumah Anda tetap aktif di SIM yang ada dan terus menerima panggilan dan SMS — termasuk kode 2FA dari bank.
02 · Rencana & harga
Apa yang Anda bayar, apa yang Anda dapatkan.
5 GB mencakup minggu kerja yang khas di WiFi hotel/kantor bersama. Untuk demo, panggilan video, atau penggunaan hotspot, ambil 15 GB. Untuk bekerja tanpa berpikir, ambil Rencana Tanpa Batas 28 hari.
Rencana tanpa batas travel.to berjalan dengan kecepatan penuh 5G/4G hingga 50 GB per bulan. Setelah itu kami melambat hingga 5 Mbps — cukup untuk panggilan video dan Slack, tidak cukup untuk Netflix 4K. Kami tidak pernah memutuskan Anda.
Biaya roaming internasional default adalah $10–25 per gigabyte di sebagian besar rencana operator AS dan Eropa. travel.to berada di bawah itu dengan satu urutan besaran. Rencana pertama biasanya membayar dirinya sendiri sebelum hari pertama perjalanan.
Ya — dari dasbor Anda. Profil eSIM yang sama, rencana baru. Tidak ada instal ulang, tidak ada QR baru.
travel.to. Posisi premium, cakupan yang sama, syarat yang secara substansial lebih baik: pengembalian dana penuh jika gagal diaktifkan, 50 GB dengan kecepatan penuh sebelum pembatasan penggunaan yang adil, respons dukungan di bawah empat jam.
Semua kartu kredit dan debit utama melalui Stripe — Visa, Mastercard, Amex, Discover, JCB. Apple Pay dan Google Pay didukung di Checkout. PPN UE dan pajak lain yang berlaku ditangani secara otomatis oleh Stripe Tax.
03 · Instal & koneksi
Dari yang dibayar hingga online.
Rata-rata kurang dari dua menit dari pembelian hingga data yang berfungsi. Pindai QR sebelum naik dan Anda akan terhubung saat mendarat — biasanya sebelum bea cukai selesai dengan Anda.
Kurang dari dua menit dari awal hingga akhir. QR tiba di kotak masuk Anda beberapa detik setelah pembelian. Instalasi profil memakan waktu sekitar 30 detik. Jabat tangan jaringan pertama terjadi secara otomatis saat Anda mencapai jaringan lokal.
Setiap email sambutan menyertakan string aktivasi LPA dalam teks biasa. Tempelkan ke Pengaturan → Seluler → Tambah eSIM → Masukkan Detail Secara Manual dan profil terinstal dengan identik.
Tidak. Setelah profil terinstal, QR tidak memiliki tujuan lebih lanjut. Anda juga dapat mengunduhnya kembali dari dasbor Anda kapan saja Anda perlu menginstal ulang.
04 · Kepercayaan & pengembalian dana
Ketika sesuatu berjalan tidak sesuai.
Pengembalian dana penuh jika eSIM gagal diaktifkan. Pengembalian dana setengah jika aktif tetapi berkinerja buruk. Kedua pengembalian dana dapat dilakukan dengan satu klik dari dasbor Anda. Tidak ada urutan email, tidak ada permintaan bukti pembelian.
Email dukungan dengan waktu respons rata-rata di bawah empat jam. Jika Anda sedang dalam rapat, tulis kata URGENT di subjek dan kami akan menjawab terlebih dahulu. Tidak ada bot, tidak ada obrolan AI, tidak ada skrip pusat panggilan luar negeri.
Dibangun dan didukung dari VPS.org, LLC. Stripe menangani pembayaran. Penyedia jaringan adalah operator regional yang kami ajak kerja sama di setiap negara, yang disebutkan di setiap halaman negara.
Tidak ada pelacakan pihak ketiga, tidak ada jaringan iklan, tidak ada profil perilaku. Kami mencatat penggunaan teknis (data yang digunakan terhadap rencana Anda) sehingga dasbor dapat menampilkannya dan kami dapat mendeteksi penyalahgunaan. Kami tidak pernah menjual atau membagikannya.
Tidak dapat menemukan pertanyaan Anda?
Email kami. Kami menjawab dengan kata-kata sederhana, biasanya dalam waktu empat jam.
hello@travel.to →