Questions fréquentes
Réponses simples. Pas de blabla.
Les questions que nous recevons réellement — et à quoi ressemble la réponse avant que l'équipe juridique ne s'en occupe.
01 · Notions de base sur l'eSIM
Ce que c'est.
Une eSIM est une SIM numérique qui vit à l'intérieur de votre téléphone — pas de carte physique à insérer. travel.to fournit un profil eSIM sous forme de code QR ; vous le scannez, le profil s'installe et vous avez des données sur un nouveau réseau. Votre SIM existante reste intacte.
La plupart des téléphones phares depuis 2018 : iPhone XS et plus récent, Pixel 3+, Galaxy S20+. Voir la liste complète →
Oui. L'eSIM travel.to fonctionne comme une seconde ligne. Votre numéro de domicile reste sur sa SIM physique ou eSIM principale et continue de recevoir des SMS pour la 2FA. Vous choisissez quelle ligne gère les données dans Réglages.
Une eSIM est un profil logiciel. Une SIM physique est une puce que vous insérez dans votre téléphone. Les eSIM s'activent instantanément via un code QR, fonctionnent comme des secondes lignes et peuvent être émises de n'importe où — pas de kiosque, pas d'expédition.
Non. L'eSIM travel.to est une seconde ligne. Votre numéro de domicile reste actif sur sa SIM existante et continue de recevoir des appels et des SMS — y compris les codes 2FA des banques.
02 · Plans & prix
Ce que vous payez, ce que vous obtenez.
5 Go couvrent une semaine de travail typique sur le WiFi d'hôtel/coworking. Pour les démos, les appels vidéo ou l'utilisation de point d'accès, prenez 15 Go. Pour un travail illimité sans y penser, prenez l'illimité de 28 jours.
Les forfaits illimités travel.to fonctionnent à pleine vitesse 5G/4G jusqu'à 50 Go par mois. Après cela, nous ralentissons à 5 Mbps — suffisant pour les appels vidéo et Slack, pas assez pour Netflix en 4K. Nous ne vous déconnectons jamais.
Le roaming international par défaut coûte 10 à 25 $ par gigaoctet sur la plupart des forfaits d'opérateurs américains et européens. travel.to est en dessous de cela d'un ordre de grandeur. Le premier plan se rembourse généralement avant le premier jour d'un voyage.
Oui — depuis votre tableau de bord. Même profil eSIM, nouveau plan. Pas de réinstallation, pas de nouveau QR.
travel.to. Positionnement premium, même largeur de couverture, conditions substantiellement meilleures : remboursement complet s'il échoue à s'activer, 50 Go à pleine vitesse avant le throttling d'utilisation équitable, réponse du support en moins de quatre heures.
Tous les principales cartes de crédit et de débit via Stripe — Visa, Mastercard, Amex, Discover, JCB. Apple Pay et Google Pay pris en charge lors du paiement. La TVA de l'UE et d'autres taxes applicables gérées automatiquement par Stripe Tax.
03 · Installation & connexion
De payé à en ligne.
Médiane de moins de deux minutes entre l'achat et les données fonctionnelles. Scannez le QR avant d'embarquer et vous vous connecterez à l'atterrissage — généralement avant que la douane ne termine avec vous.
Moins de deux minutes de bout en bout. Le QR arrive dans votre boîte de réception quelques secondes après l'achat. L'installation du profil prend environ 30 secondes. La première poignée de main réseau se fait automatiquement lorsque vous atteignez le réseau local.
Chaque e-mail de bienvenue inclut la chaîne d'activation LPA en texte clair. Collez-la dans Réglages → Cellulaire → Ajouter eSIM → Entrer les détails manuellement et le profil s'installe de manière identique.
Non. Une fois le profil installé, le QR n'a plus d'utilité. Vous pouvez également le télécharger à nouveau depuis votre tableau de bord chaque fois que vous devez le réinstaller.
04 · Confiance & remboursements
Quand quelque chose tourne mal.
Remboursement complet si l'eSIM échoue à s'activer. Remboursement de moitié s'il s'active mais sous-performe. Les deux remboursements sont à un clic de votre tableau de bord. Pas de fil de discussion par e-mail, pas de demandes de preuve d'achat.
Envoyez un e-mail au support avec un temps de réponse médian de moins de quatre heures. Si vous êtes en réunion, écrivez le mot URGENT dans l'objet et nous répondons en premier. Pas de bots, pas de chat AI, pas de scripts de centre d'appel offshore.
Construit et soutenu par VPS.org, LLC. Stripe gère les paiements. Les fournisseurs de réseau sont les opérateurs régionaux avec lesquels nous nous associons dans chaque pays, nommés sur chaque page de pays.
Pas de suivi tiers, pas de réseaux publicitaires, pas de profils comportementaux. Nous enregistrons l'utilisation technique (données consommées par rapport à votre plan) afin que le tableau de bord puisse l'afficher et que nous puissions détecter les abus. Nous ne vendons ni ne partageons cela.
Vous n'avez pas trouvé votre question ?
Envoyez-nous un email. Nous répondons en termes simples, généralement dans les quatre heures.
hello@travel.to →