Preguntas comunes
Respuestas claras. Sin palabrería.
Las preguntas que realmente recibimos — y cómo se ve la respuesta antes de que el equipo legal la revise.
01 · conceptos básicos de eSIM
Qué es esta cosa.
Una eSIM es una SIM digital que vive dentro de tu teléfono — sin tarjeta física que insertar. travel.to entrega un perfil de eSIM como un código QR; lo escaneas, se instala el perfil y tienes datos en una nueva red. Tu SIM existente permanece intacta.
La mayoría de los teléfonos de gama alta desde 2018: iPhone XS y más recientes, Pixel 3+, Galaxy S20+. Ver la lista completa →
Sí. La eSIM de travel.to funciona como una segunda línea. Tu número de casa permanece en su SIM física o eSIM primaria y sigue recibiendo SMS para 2FA. Tú eliges qué línea maneja los datos en Ajustes.
Una eSIM es un perfil de software. Una SIM física es un chip que insertas en tu teléfono. Las eSIM se activan instantáneamente a través de un código QR, funcionan como líneas secundarias y pueden emitirse desde cualquier lugar — sin quiosco, sin envío.
No. La eSIM de travel.to es una segunda línea. Tu número de casa permanece activo en su SIM existente y continúa recibiendo llamadas y SMS — incluidos los códigos 2FA de los bancos.
02 · Planes y precios
Lo que pagas, lo que obtienes.
5 GB cubren una semana laboral típica en WiFi de hotel/coworking. Para demostraciones, videollamadas o uso de hotspot, toma 15 GB. Para trabajar sin pensar en ello, toma el plan Ilimitado de 28 días.
Los planes ilimitados de travel.to funcionan a máxima velocidad 5G/4G hasta 50 GB por mes. Después de eso, ralentizamos a 5 Mbps — suficiente para videollamadas y Slack, no suficiente para 4K Netflix. Nunca te desconectamos.
El roaming internacional por defecto cuesta $10–25 por gigabyte en la mayoría de los planes de operadores de EE.UU. y Europa. travel.to se sitúa por debajo de eso en un orden de magnitud. El primer plan típicamente se paga solo antes del primer día de un viaje.
Sí — desde tu panel. Mismo perfil de eSIM, nuevo plan. Sin reinstalación, sin nuevo QR.
travel.to. Posicionamiento premium, misma amplitud de cobertura, términos sustancialmente mejores: reembolso completo si no se activa, 50 GB a máxima velocidad antes de la reducción por uso justo, respuesta de soporte en menos de cuatro horas.
Todas las principales tarjetas de crédito y débito a través de Stripe — Visa, Mastercard, Amex, Discover, JCB. Apple Pay y Google Pay soportados en el proceso de pago. El IVA de la UE y otros impuestos aplicables se manejan automáticamente por Stripe Tax.
03 · Instalación y conexión
De pagado a en línea.
Media de menos de dos minutos desde la compra hasta datos funcionales. Escanea el QR antes de embarcar y te conectarás al aterrizar — generalmente antes de que la aduana termine contigo.
Menos de dos minutos de principio a fin. El QR llega a tu bandeja de entrada segundos después de la compra. La instalación del perfil toma aproximadamente 30 segundos. El primer apretón de manos de red ocurre automáticamente cuando llegas a la red local.
Cada correo de bienvenida incluye la cadena de activación LPA en texto plano. Pégala en Ajustes → Celular → Añadir eSIM → Introducir detalles manualmente y el perfil se instala de forma idéntica.
No. Una vez que el perfil está instalado, el QR no tiene más propósito. También puedes volver a descargarlo desde tu panel en cualquier momento que necesites reinstalar.
04 · Confianza y reembolsos
Cuando algo sale mal.
Reembolso completo si la eSIM no se activa. Reembolso parcial si se activa pero no rinde. Ambos reembolsos están a un clic de tu panel. Sin hilo de correo, sin solicitudes de prueba de compra.
Envía un correo a soporte con un tiempo medio de respuesta de menos de cuatro horas. Si estás en medio de una reunión, escribe la palabra URGENTE en el asunto y responderemos primero. Sin bots, sin chat de IA, sin guiones de call center en el extranjero.
Construido y soportado desde VPS.org, LLC. Stripe maneja los pagos. Los proveedores de red son los operadores regionales con los que colaboramos en cada país, nombrados en cada página de país.
Sin seguimiento de terceros, sin redes publicitarias, sin perfiles de comportamiento. Registramos el uso técnico (datos consumidos contra tu plan) para que el panel pueda mostrarlo y podamos detectar abusos. Nunca lo vendemos ni compartimos.
¿No encontraste tu pregunta?
Envíanos un correo. Respondemos en palabras claras, generalmente en menos de cuatro horas.
hello@travel.to →