أسئلة شائعة
إجابات بسيطة. لا حشو.
الأسئلة التي نتلقاها بالفعل — وما يبدو عليه الجواب قبل أن تصل إليه الفريق القانوني.
01 · أساسيات eSIM
ما هو هذا الشيء.
eSIM هي شريحة SIM رقمية تعيش داخل هاتفك — لا بطاقة فعلية لإدخالها. تقدم travel.to ملف eSIM كرمز QR؛ تمسحه، يتم تثبيت الملف، ولديك بيانات على شبكة جديدة. تبقى شريحة SIM الحالية دون تغيير.
معظم الهواتف الرائدة منذ 2018: iPhone XS وما بعده، Pixel 3+، Galaxy S20+. عرض القائمة الكاملة →
نعم. يعمل eSIM من travel.to كخط ثانٍ. يبقى رقم منزلك على شريحة SIM الفعلية أو eSIM الرئيسية ويتلقى رسائل SMS لـ 2FA. يمكنك اختيار أي خط يتعامل مع البيانات في الإعدادات.
eSIM هي ملف برمجي. شريحة SIM الفعلية هي شريحة تُدخل في هاتفك. يتم تفعيل eSIMs على الفور عبر رمز QR، وتعمل كخطوط ثانوية، ويمكن إصدارها من أي مكان — لا كشك، لا شحن.
لا. eSIM من travel.to هو خط ثانٍ. يبقى رقم منزلك نشطًا على شريحته الحالية ويستمر في تلقي المكالمات ورسائل SMS — بما في ذلك رموز 2FA من البنوك.
02 · الخطط والأسعار
ما تدفعه، ما تحصل عليه.
5 جيجابايت تغطي أسبوع عمل نموذجي على WiFi الفندق/المشاركة. للعروض، مكالمات الفيديو، أو استخدام نقطة الاتصال، خذ 15 جيجابايت. للعمل غير المحدود دون التفكير في الأمر، خذ خطة غير محدودة لمدة 28 يومًا.
تعمل خطط travel.to غير المحدودة بسرعة كاملة 5G/4G حتى 50 جيجابايت شهريًا. بعد ذلك، نبطئ إلى 5 ميغابت في الثانية — تكفي لمكالمات الفيديو وSlack، لكنها ليست كافية لـ 4K Netflix. لا نفصل اتصالك.
تكاليف التجوال الدولي الافتراضية تتراوح بين 10-25 دولارًا لكل جيجابايت على معظم خطط الناقلين الأمريكيين والأوروبيين. تقع travel.to تحت ذلك بمقدار ترتيب من حيث الحجم. عادةً ما تغطي الخطة الأولى تكاليفها قبل اليوم الأول من الرحلة.
نعم — من لوحة التحكم الخاصة بك. نفس ملف eSIM، خطة جديدة. لا إعادة تثبيت، لا رمز QR جديد.
travel.to. موقع متميز، نفس نطاق التغطية، شروط أفضل بشكل جوهري: استرداد كامل إذا فشل في التفعيل، 50 جيجابايت بسرعة كاملة قبل تقليل الاستخدام العادل، استجابة الدعم خلال أقل من أربع ساعات.
جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية عبر Stripe — Visa، Mastercard، Amex، Discover، JCB. تدعم Apple Pay وGoogle Pay في عملية الدفع. يتم التعامل مع ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي والضرائب الأخرى تلقائيًا بواسطة Stripe Tax.
03 · التثبيت والاتصال
من المدفوع إلى المتصل.
متوسط أقل من دقيقتين من الشراء إلى البيانات العاملة. امسح رمز QR قبل الصعود وستتصل عند الهبوط — عادةً قبل أن تنتهي الجمارك منك.
أقل من دقيقتين من البداية إلى النهاية. يصل رمز QR إلى صندوق بريدك بعد ثوانٍ من الشراء. يستغرق تثبيت الملف حوالي 30 ثانية. تحدث المصافحة الأولى للشبكة تلقائيًا عند وصولك إلى الشبكة المحلية.
يتضمن كل بريد إلكتروني ترحيبي سلسلة تفعيل LPA كنص عادي. ألصقها في الإعدادات → الهاتف الخلوي → إضافة eSIM → إدخال التفاصيل يدويًا ويتم تثبيت الملف بشكل مماثل.
لا. بمجرد تثبيت الملف، لم يعد رمز QR له أي غرض. يمكنك أيضًا إعادة تنزيله من لوحة التحكم الخاصة بك في أي وقت تحتاج فيه إلى إعادة التثبيت.
04 · الثقة والاستردادات
عندما يحدث شيء غير صحيح.
استرداد كامل إذا فشل eSIM في التفعيل. استرداد نصف إذا تم تفعيله ولكنه لم يؤدِ بشكل جيد. كلا الاستردادين بنقرة واحدة من لوحة التحكم. لا سلسلة بريد إلكتروني، لا طلبات إثبات الشراء.
راسل الدعم عبر البريد الإلكتروني مع متوسط وقت استجابة أقل من أربع ساعات. إذا كنت في اجتماع، اكتب كلمة URGENT في الموضوع وسنرد أولاً. لا روبوتات، لا دردشة AI، لا نصوص لمراكز الاتصال الخارجية.
تم بناؤه ودعمه من VPS.org، LLC. تتولى Stripe معالجة المدفوعات. مزودو الشبكة هم الناقلون الإقليميون الذين نتعاون معهم في كل دولة، المذكورون في كل صفحة دولة.
لا تتبع من طرف ثالث، لا شبكات إعلانات، لا ملفات تعريف سلوكية. نقوم بتسجيل الاستخدام الفني (البيانات المستهلكة مقابل خطتك) حتى تتمكن لوحة التحكم من عرضها ويمكننا اكتشاف الإساءة. لا نبيعها أو نشاركها.
لم تجد سؤالك؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني. نجيب بكلمات بسيطة، عادةً في غضون أربع ساعات.
hello@travel.to →